SAP推出全新解決方案軟件，革新客戶關(guān)係管理 同時(shí)推出新款數(shù)據(jù)管理軟件
發(fā)表于：2018/6/11 9:39:43??閱讀量：?[關(guān)閉]
香港2018年6月7日電 /美通社/ -- SAP 日前正式發(fā)佈了一款全新應(yīng)用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業(yè)提供服務(wù)及留住客戶。此舉反映 SAP 志在顛覆客戶關(guān)係管理 (CRM) 市場(chǎng)格局的雄心。同時(shí)，SAP 還推出業(yè)內(nèi)全方面數(shù)據(jù)管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite，協(xié)助企業(yè)將分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。該消息由 SAP 行政總裁孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會(huì)上對(duì)外公佈。
SAP 日前正式發(fā)佈了一款全新應(yīng)用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業(yè)提供服務(wù)及留住客戶。此舉反映SAP志在顛覆客戶關(guān)係管理 (CRM) 市場(chǎng)格局的雄心。
作為一款集成式產(chǎn)品，SAP C/4HANA 革新傳統(tǒng) CRM 解決方案只關(guān)注銷售的模式。隨著對(duì) Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購(gòu)?fù)瓿桑琒AP 目前開(kāi)始對(duì)這三家公司旗下解決方案進(jìn)行整合，從而支援所有前線業(yè)務(wù)功能，如消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)、營(yíng)銷、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)。
孟鼎銘表示：「SAP 不會(huì)輕易安於 CRM 現(xiàn)狀，而要率先開(kāi)始變革。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)只關(guān)注銷售，而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費(fèi)者。我們認(rèn)為，企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)消費(fèi)者資訊一目了然。當(dāng)通過(guò)智能雲(yún)端軟件，連接所有 SAP 應(yīng)用程式之後，需求鏈即可直接推動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)作。」
SAP 是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱的企業(yè)，新推出的 SAP C/4HANA 軟件，將擁有全方面集成性，可以整合於SAP的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品線中，特別以市場(chǎng)領(lǐng)先的 ERP 軟件 -- SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機(jī)器學(xué)習(xí)、去年推出的一系列智能技術(shù)，以及幫助客戶了解並掌控高度分散數(shù)據(jù)的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰(zhàn)略是致力打造「智能企業(yè)」，從而凸顯企業(yè)需要採(cǎi)用均衡方法，實(shí)將所有業(yè)務(wù)自動(dòng)化。
此外，SAP 還宣佈收購(gòu)瑞士 Coresystems AG，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶體驗(yàn)，尤其在製造、能源、高科技和電訊行業(yè)。Coresystems 平臺(tái)服務(wù)為客戶提供即時(shí)計(jì)畫安排，並採(cǎi)用人工智能驅(qū)動(dòng)的 crowd-service 技術(shù)。這擴(kuò)闊了服務(wù)技術(shù)人才庫(kù)，包括企業(yè)員工、自由工作者和行業(yè)合作夥伴，並根據(jù)每位服務(wù)專家的專業(yè)技能、位置和時(shí)間，分配適合的技術(shù)人員，執(zhí)行每次服務(wù)請(qǐng)求。
SAP 這一系列消息的發(fā)佈，緊隨著5月25日剛剛生效的歐盟《通用資料保護(hù)條例》(GDPR)。法規(guī)上的巨大變化，使得企業(yè)不得不仔細(xì)審視對(duì)傳統(tǒng) CRM 的投資。
通過(guò)管理數(shù)據(jù)，贏得客戶
所有系統(tǒng)都依賴數(shù)據(jù)，而分散的數(shù)據(jù)是當(dāng)今企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。這些數(shù)據(jù)不僅存在於交易系統(tǒng)，還分佈在產(chǎn)品、機(jī)器和人員之間。數(shù)據(jù)必須要能被吸收、分析、並與企業(yè)息息相關(guān)。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠?qū)?lái)自任意數(shù)據(jù)來(lái)源的大數(shù)據(jù)(包括結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性)，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值、可利用的知識(shí)。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡(jiǎn)便且高時(shí)效的方式，釋放數(shù)據(jù)的很大潛能。
更多關(guān)於SAP C/4HANA詳情
SAP C/4HANA 產(chǎn)品組合涵蓋vSAP Marketing Cloud(行銷雲(yún)端)、SAP Commerce Cloud(電商雲(yún)端)、SAP Service Cloud(服務(wù)雲(yún)端)、SAP Customer Data Cloud(客戶數(shù)據(jù)雲(yún)端，其中包含收購(gòu)的 Gigya 解決方案)和 SAP Sales Cloud(銷售雲(yún)端，其中包含收購(gòu)的 CallidusCloud 解決方案)。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer(由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成)。
SAP 將這些曾經(jīng)在 SAP Hybris 品牌下的解決方案與 SAP 商務(wù)和客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)整合，成立一個(gè)新的客戶體驗(yàn)部門，以提供客戶一致的品牌體驗(yàn)。
更多關(guān)於 SAP HANA Data Management Suite 詳情
SAP HANA Data Management Suite 建基於以下產(chǎn)品：新版本的 SAP HANA 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services 和 SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過(guò)提供支持多重雲(yún)端環(huán)境、開(kāi)放且混合的解決方案套件，將所需數(shù)據(jù)整合至統(tǒng)一並可靠的架構(gòu)中，從而支持安全、可控的企業(yè)級(jí)應(yīng)用和商務(wù)分析。SAP HANA Data Management Suite 為建構(gòu)靈活的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，而這些由數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，則需要隨時(shí)獲取即時(shí)數(shù)據(jù)。啟動(dòng)查詢後，SAP HANA Data Management Suite 數(shù)據(jù)管理套件將透過(guò)整體企業(yè)的單一邏輯資料搜尋並提供結(jié)果，將數(shù)據(jù)概念化為實(shí)際應(yīng)用。
SAPPHIRE NOW 大會(huì)，2018年6月5-7日，美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市
SAPPHIRE NOW 大會(huì)為現(xiàn)有客戶、合作夥伴和潛在客戶提供了更多與全球同行、與會(huì)者和思想領(lǐng)袖溝通對(duì)話的機(jī)會(huì)。大會(huì)通過(guò)先進(jìn)的演播室、以及整合了新社交媒體和社區(qū)功能的線上體驗(yàn)，將現(xiàn)場(chǎng)嘉賓與全球的線上參與者齊聚一堂，相互交流和探討。不論是現(xiàn)場(chǎng)出席還是線上參與，與會(huì)者都能獲得精彩的洞察，瞭解 SAP 如何實(shí)施自身戰(zhàn)略，幫助全球企業(yè)化繁為簡(jiǎn)。
關(guān)於 SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟體解決方案提供商，SAP(NYSE: SAP)可説明各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高速效率的運(yùn)營(yíng)。從企業(yè)後臺(tái)到公司管理層、從工廠倉(cāng)庫(kù)到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 -- SAP 助力使用者和企業(yè)更加高時(shí)效地協(xié)作，同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見(jiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。SAP 應(yīng)用和服務(wù)能夠使388,000多家客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長(zhǎng)。如需瞭解更多 SAP 資訊，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：SAP中國(guó)新聞中心。
本文鏈接:SAP推出全新解決方案軟件，革新客戶關(guān)係管理 同時(shí)推出新款數(shù)據(jù)管理軟件